原编者按 近年来，我国商业银行网上银行业务的发展令人瞩目。网上银行的发展不仅有助于缓解银行柜面压力，降低服务成本，也为银行客户节约了时间。银监会今年发布的《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》，旨在提示各商业银行高度关注网上银行安全问题，完善网上银行的安全服务，增进公众网上银行安全知识的普及和深化，使老百姓享受到更加安全、便捷和高效的网上银行服务。
为此，本版从今日起刊出“走进网上银行”系列报道，让读者了解相关知识，安全、合理、放心地使用网上银行。
从1996年仅仅作为银行的一个宣传窗口，到现在不仅把柜台业务搬到网上，还增加了在线支付、在线交易、网上投资等创新功能，网上银行正以惊人的速度发展着。中国银监会今年6月29日发布的《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》显示，2006年我国主要商业银行网上银行交易金额达95万亿元，比上年增长8079%，网上银行交易笔数115亿，比上年增长161%，网上银行客户数量达到7495万户。
网上银行在居民中的使用情况如何呢？本报近日随机访问了81位不同年龄段、不同领域的人士，进行了问卷调查。被调查对象中男性45人，女性36人。按年龄划分，20岁以下2人，20—30岁35人，30—40岁17人，40—50岁15人，50—60岁10人，60岁以上2人。在接受调查的81人中，使用过网上银行的有53人，28人表示没有使用过网上银行。
中青年是使用网银的主力军
随机调查结果显示，中青年是使用网上银行的主力军，其中两位20岁以下的学生都有使用网银的经历，20—30岁和30—40岁年龄段，使用率占到了74%和70%；40—50岁和50—60岁的使用率为53%和50%，60岁以上无人使用过网上银行。
调查显示，有23位用户每周都登录网银，其中的17位用户表示每天都会使用网上银行。有11位用户每个月通过网上银行办理业务，还有2位用户称自己每年只登录几次。
网银用户频繁使用网上银行，其中的缴费、查账和投资是最常使用的热门业务。个人网上银行主要有代缴费、账户信息查询、投资理财、账户管理和转账这5项业务，调查中这5项业务全部使用过的用户有23名，占总人数的283%。这5项业务中，用户最常办理的是账户信息查询，有50位用户称他们经常通过网络银行查询账户状况。第二类业务是投资理财，统计结果显示，有37位用户通过网上银行进行投资理财，运用网上银行办理代缴费和账户管理的用户分别有35人和34人，各占总人数的176%和171%。此外，另有29位用户表示通过网上银行进行账户转账。
银行网站是主要了解的渠道
网银用户是如何获得相关知识的？64%的网银用户表示主要通过银行网站。一位杨姓的用户表示：“现在银行网站上的提示很细致，无论从权威性还是从方便角度考虑，银行网站都是首选。”的确，登录任何一家商业银行的网站，在主页的显要位置都能看到网上银行的链接，并分为个人版和企业版。点击网上银行链接，新弹出的页面中对网上银行各项服务有详细的介绍。除了通过银行网站了解，朋友介绍是第二主渠道，约占20%；另有16%的用户从媒体报道中了解网上银行。
在接受采访的53位网银用户中，所有人都认为网银最吸引人之处是不受时间和地点的限制，可方便地处理业务。一位程姓用户的观点很有代表性，她说：“周一到周五都忙着工作，周末银行里人满为患，排队浪费了大把的时间，用网上银行就没有这些问题，可以随时随地办理业务。”还有36位用户在肯定网上银行便利的同时指出，网上银行服务效率高，不用排队也是吸引他们开通网上银行业务的一个重要因素。
使用安全是网银发展的关键
用户如何看待网上银行的安全问题？在本报采访的53位网银用户中，有36位表示知道如何安全使用网上银行，一位艾姓用户表示“一方面按照银行的安全提示操作，另一方面经常对电脑查杀病毒就可以保证安全了”，有17位用户表示自己知道一些安全措施，但是知之不多；没有用户表示自己对网上银行的安全使用方法一无所知。
虽然有近七成的网银用户表示了解安全使用措施，但是非网银用户对网上银行“反应冷淡”的主要原因还是担忧安全问题。28位非网上银行用户中，有20人表示近期没有开通网上银行的打算，24岁的公司职员郑小姐说，“一来因为没有必要，二来网上银行还是有安全隐患。”28人中仅有8人表示近期准备去尝试。统计结果显示，个人对于网上银行的安全隐患有较多疑虑仍是不愿涉足这一业务的主要原因之一。（崔玉清 实习生 盛甫 康虞）
